Customer Service

Über 220 Anlagen weltweit und deren Betreuung sorgen für die Erfahrung, die unser Team nutzt um für ihre Anlagennutzung ein individuelles Servicepaket zusammenzustellen.

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Service
Delivery
Management

Die Betreuung mehrerer hundert Anlagen weltweit sorgt für die nötige Erfahrung, um in Abhängigkeit Ihrer Anlagennutzung ein individuelles Servicepaket zusammenzustellen.

Customer-Service Duerkopp Foerdertechnik Servicepakete und -leistungen

Servicepakete und -leistungen sollten aktiv gemanagt werden. Hierzu bieten wir kompetente Unterstützung. Das Dürkopp Service Delivery Management stellt sicher, dass individuell vereinbarte Servicelevel erreicht werden.

Customer-Service Duerkopp Foerdertechnik

Analysen unterstützen uns dabei, Empfehlungen für die Optimierung Ihrer Anlage zu geben. Im Rahmen der Auswertungen von individuellen Kriterien gibt Ihnen Ihr persönlicher Ansprechpartner eine Übersicht über den Status Ihres Systems. Leistung steht im Fokus. Gemeinsam arbeiten wir stetig an Verbesserungen.

Customer-Service Duerkopp Foerdertechnik

Unser Service Delivery Management ist individuell. Ob täglich, wöchentlich oder monatlich, ob bei Ihnen oder bei uns: Anhand Ihrer Anforderungen entwickeln wir die Leistung!

Telefonsupport

Telefonsupport Customer-Service Duerkopp Foerdertechnik

Service Hotline
Auf Wunsch ist der Service für Vertragskunden bis zu 24/7 verfügbar. Optional kann die Service Hotline um die permanente Serverkontrolle erweitert werden.

Help Desk
Für Kunden ohne Service Vertrag ist der Help Desk zu unseren Bürozeiten telefonisch erreichbar.

IT-Services

Mit den IT-Services wurde ein proaktiver Lösungsansatz entwickelt. Dieser Ansatz ermöglicht es uns durch frühzeitige Warnungen, einen notwendigen Eingriff durchzuführen, bevor es zu Stillständen der Anlagen kommt.

IT Services Customer-Service Duerkopp Foerdertechnik

Serverüberwachung
Ein Dürkopp Administrator wählt sich einmal pro Monat in Ihre Server ein, um manuell die unterschiedlichen Protokolle zu sichten und zu prüfen. Ein automatisiertes Warnungssystem unterstützt bei der Identifizierung vielfältigster Auffälligkeiten.

Systemüberwachung und Kapazitätsmanagement
Dürkopp überwacht die installierte Software und Hardware, sowie die Kommunikation zu WMS- oder ERP-Systemen. Wenn Probleme oder ungewöhnliche Messwerte auftreten, werden Benachrichtigungen ausgelöst.

Ersatzteilmanagement

Bei allen Fragen rund um Dürkopp Ersatzteile: von der Zusammenstellung eines individuellen Ersatzteilpaketes, über die Wiederbeschaffung von verwendeten Ersatzteilen, bis hin zur Konzeption und Organisation Ihres Ersatzteillagers unterstützt Sie das Dürkopp Ersatzteilmanagment.

Dürkopp-Shop Customer-Service Duerkopp Foerdertechnik

Dürkopp-Shop
Neben der Ersatzteilbestellung bietet der Dürkopp-Shop eine umfangreiche Dokumentation der Ersatzteile. Ihre Dürkopp Anlage wird online abgebildet; nur was bei Ihnen verbaut ist, kann auch bestellt werden. Diese Daten werden mit Zeichnungen im 2D Format, Modellen im 3D Format, Fotos, Dokumenten und Stromlaufplänen visualisiert.

Dürkopp Ersatzteilschrank Customer-Service Duerkopp Foerdertechnik

Dürkopp Ersatzteilschrank
Alle wichtigen Ersatzteile an einem Ort. Der Ersatzteilschrank beinhaltet alle wichtigen Ersatzteile für Ihre Anlage geordnet und beschriftet abgelegt und organisiert. So haben Sie alles im direkten Überblick und Zugriff, Fehlteile fallen sofort auf. Nachbestellungen können direkt im Dürkopp-Shop durchgeführt werden.

Weitere Informationen erhalten Sie unter: spareparts@duerkopp.com

Techniker vor Ort

Wenn doch einmal eine umfangreichere Störung vorkommen sollte, die nicht durch die Hotline behoben werden kann, kommen unsere Techniker zu Ihnen und beheben diese direkt vor Ort.

Customer-Service Duerkopp Foerdertechnik Techniker vor Ort
Customer-Service Duerkopp Foerdertechnik Techniker vor Ort